نحن في متجر إتقان
نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق لك. نقدر ثقتك بنا ونريد أن نضمن رضاك التام عن مشترياتك. .
سياسة الإستبدال:
- يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال فترة اقصاها يومين من تاريخ الإستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج غير تالف وبحالة جيدة.
- يجب إرجاع المنتج مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة به.
- يجب تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء كدليل على عملية الشراء.
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع أو بقيمة مماثلة.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج.
سياسة الإسترجاع:
- يجب أن يتم طلب الاسترجاع خلال فترة اقصاها 48 ساعه من تاريخ الإستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج غير تالف وبحالة جيدة.
- يجب إرجاع المنتج مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة به.
- يجب تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء كدليل على عملية الشراء.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استرجاع المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع والإستبدال:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك.
- الخدمات الالكترونية(الشهادات،العقود).
-
إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
التواصل مع خدمة العملاء:
- يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني لخدمة العملاء] أو الاتصال بنا على [رقم الهاتف] لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
تعبئة نموذج الاستبدال/الاسترجاع:
- بعد التواصل مع خدمة العملاء، سيتم إرسال نموذج استبدال/استرجاع يجب تعبئته وإرفاقه مع المنتج المراد إرجاعه.
إرسال المنتج:
- يرجى إرسال المنتج إلى العنوان التالي: [عنوان المتجر] مع إرفاق النموذج والفاتورة أو إيصال الشراء.